| 标准状态： | 现行 | 标准类型： | 行业标准 |
|---|---|---|---|
| 国家分类号： | A12 | ICS分类： | 03.080.01 |
| 发布时间： | 2007-01-25 | 被代替标准号： | |
| 实施时间： | 2007-05-01 | 代替标准号： | |
| 归口单位： | 中华人民共和国商务部 | 发布单位： | 中华人民共和国商务部 |
| 标准状态： | 现行 |
|---|---|
| 标准类型： | 行业标准 |
| 国家分类号： | A12 |
| ICS分类： | 03.080.01 |
| 发布时间： | 2007-01-25 |
| 实施时间： | 2007-05-01 |
| 被代替标准号： | |
| 代替标准号： | |
| 归口单位： | 中华人民共和国商务部 |
| 发布单位： | 中华人民共和国商务部 |
本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。
本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。
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