标准状态: | 现行 | 标准类型: | 国家标准 |
---|---|---|---|
国家分类号: | A00 | ICS分类: | 03.080.01 |
发布时间: | 2011-12-30 | 被代替标准号: | |
实施时间: | 2012-02-01 | 代替标准号: | |
归口单位: | 中华人民共和国商务部 | 发布单位: | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 |
标准状态: | 现行 |
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标准类型: | 国家标准 |
国家分类号: | A00 |
ICS分类: | 03.080.01 |
发布时间: | 2011-12-30 |
实施时间: | 2012-02-01 |
被代替标准号: | |
代替标准号: | |
归口单位: | 中华人民共和国商务部 |
发布单位: | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 |
本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。
本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
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