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　　除了线上优惠活动外线下购物热潮成亮点

　　北京地区消费者集中在80后、90后，最爱的进口商品包括保健食品、面膜和纸尿裤。除了线上的优惠活动外，线下购物热潮成为今年的亮点，从11日营业开始，银泰百货、居然之家、盒马鲜生以及数以百万计的餐饮、休闲、娱乐商铺迎来客流大爆发。

　　昨晚24时，今年的双11落下帷幕。今年，天猫双11成交总额达到2135亿元，同比去年1682亿元再度大幅增长27%。在消费者买买买的同时，有一些还遇到了烦心事。比如不少消费者反映，自己被店铺推销短信刷屏，这些店铺都是自己购物过的，但并未授权接受短信通知，有消费者质疑这种行为是否侵犯自己的利益。还有的表示，修改收货地址遇麻烦，或是抢购关键时刻服务器掉链子。

　　热点：北京消费者最爱进口保健食品

　　今年天猫双11，北京地区的交易总额已大幅超越去年。消费者仍集中在80后和90后，年轻人消费能力强劲，70后、60后和00后也踊跃参与双11。北青报记者从上海天猫双11媒体中心现场的购物热力图上看到，北京东三环到东四环地区、西二环到西三环地区、北三环到北五环地区购买力都十分活跃。

　　现场统计数据显示，截至昨天下午4点，北京消费者最喜爱的进口商品是保健食品、面部精华、面膜、纸尿裤和牛奶粉；热门农产品排行榜包括海参、大米、牛肉、蜂蜜、三七；热门生活服务包括餐饮、休闲娱乐、美容美发美甲、亲子；最受欢迎的境外旅游目的地是日本、泰国、中国香港、美国、新加坡。

　　聚焦：iPhone新品30分钟销售额破亿

　　近几年，10月成为手机新品密集发布期，手机厂商纷纷表示，不愿错过双11这个销售高峰。今年天猫双11，苹果、华为、小米、荣耀、vivo、OPPO等品牌销量可观，苹果iPhoneXSMax、iPhoneXR等新品手机，30分钟内销售额破亿；6分钟，小米MIX3销量超过万台。苹果拿下手机品类“金牌”。

　　在其他数码方面，坚果4K激光电视、极米激光电视售罄，越来越多的消费者愿意为前沿科技买单。无人机、智能翻译机等科技单品频频被抢空。3分钟，1500台戴森卷发棒售罄；一小时内，大疆灵眸OsmoMobile2无人机、GoProHERO7Black、雷神911ME游戏本全面售罄，极速补货。

　　关注：菜鸟物流总量超过10亿件

　　截至昨晚24时，菜鸟物流总量为10.42亿件！从2009年第一年的26万件到2017年的8.12亿件，过去9年天猫双11的物流订单量增长了3100多倍。

　　相比往年，今年天猫双11更多消费者享受到了“午夜下单，早晨收件”的极致物流体验。零点8分，青岛的一名消费者收到了在天猫超市购买的一箱矿泉水，由天猫直送快递员送上门。零点12分，上海普陀区的刘先生在天猫商城抢购的一台海尔酒柜，由菜鸟的合作伙伴日日顺物流送达，成为今年天猫双11的首个大件订单。菜鸟网络的统计数据显示，截至上午10点，全国311个城市已收货，签收量前五名的城市为上海、深圳、苏州、北京和成都。

　　在海淘方面，菜鸟通过与海关的关务系统直连，让进口包裹清关和通关效率大提速。截至上午9时01分，天猫双11进口订单清关量突破1000万单，比去年快了10个半小时。

　　亮点：线下购物同样火热

　　今年双11的亮点是线下商圈的大爆发，从11日营业开始，银泰百货、居然之家、盒马鲜生以及数以百万计的餐饮、休闲、娱乐商铺迎来客流大爆发。11月11日上午10点，杭州、西安、武汉、义乌、金华等城市的银泰百货人潮汹涌，多家门店因为大批消费者早早前来排队等待而提前开门，客人跑步进门抢购。

　　据介绍，为应对天猫双11线下爆发的客流，全国各地的银泰百货每天都要对所有大门玻璃进行仔细检查。由于用手机抢红包、玩互动游戏的人数太多，中国移动、中国联通的信号车在银泰门外左右排开，支援抢购；交警部门增派协管为商圈周边道路通行提供保障。据悉，杭州武林银泰超过40个一线化妆品品牌从11月1日起平均已补货5次。

　　居然之家北京金源店是天猫与居然之家联手改造的首个家居新零售智慧卖场。11日上午10点，刚刚开始营业不到半小时，体验“装修试衣间”、线上线下抢优惠的消费者快速在卖场内排成数条长龙。13点09分，居然之家全国266家门店天猫双11销售额突破100亿元，北京、成都、重庆、郑州、长春、兰州等地的卖场客流量暴增，成都等城市甚至出现天不亮消费者就排队等开门的情况，门店平均提前一小时开门迎客。

　　京东：年轻消费者更爱新奇酷

　　京东全球好物节从11月1日开始，截至11日24点，累计下单金额达1598亿。京东方面的数据显示，年轻消费者的崛起让大促消费表现出个性酷玩的鲜明特点。25岁以下的年轻用户数比2008年增长了4.1万倍，明显超过全站用户总量的增长速度。

　　大屏幕电视受到了年轻消费者的追捧，65英寸产品仅用10秒销售就超过1万台。截至1时，65英寸及以上智能大屏电视销售额达到去年同期的3倍以上。生活家电方面，海尔爆款10公斤洗烘一体洗衣机5分钟就卖了1万多台，美的600升对开门冰箱销售1万台同样也只用了5分钟。而10分钟内，3000元以上高端手持吸尘器的销售额就达到去年同期的4.5倍。智能马桶盖作为享受生活的标志性单品，成交金额同比达210%，其中领先品牌松下达到去年的260%。大促抢购中，年轻消费者也不会忘了家里的“主子”，宠物智能用品品牌小佩11日半天销售额是去年同期的6倍，宠物智能饮水机喂食盆半天卖出7000个。

　　苏宁：97分钟销售超去年全天

　　截至昨日17点，苏宁国际当天成交额同比去年增长428%。同时，11日零点一过，97分钟销售额就超去年全天销售额。此外，苏宁易购在双11迎来第10000店开业的高峰，截至昨日12时，苏宁线下订单量同比增长52%。根据苏宁易购发布的数据显示，剁手城市排行榜中，北京、上海、广州、南京和深圳位列前五。

　　昨日凌晨，苏宁易购总裁侯恩龙通过社交媒体发布了首份战绩：4秒破亿，50秒破10亿，尤其是苏宁的强项家电产品的销售额更是在双11头一小时就实现了销售额同比增153%。由于正处初冬时节，各类御寒电器呈现热销态势，空调品类仅35秒即销售额破亿，A.O.史密斯热水器52秒销售量突破1500台，取暖器销售也同比增长321%。除了家电，苏宁的非电品类销售也表现出色。双11头一小时，苏宁超市订单整体增长500%，其中生鲜类增长800%。1万份阿根廷进口牛腱子在1分钟内被抢光。

　　值得一提的是，苏宁易购今年双11的业绩攀升与之前提出的免运费策略不无关系。这也是首家在大促期间“不收一分钱快递费”的电商巨头。

　　文/本报记者张钦

　　京东金融：投入800亿白条提额额度

　　昨天，北青报记者了解到，京东金融今年向京东白条投入了800亿的提额额度，平均每个用户提额3126元，最高1万元，最少9.9元。此外，京东金融联合很多品牌商和银行提供支付优惠，双11期间京东金融累计发放优惠券11亿元。今年京东金融APP发放的优惠券同比增长超过了7倍。

　　年轻客群已成为主力。今年京东金融支付里95后的用户占比超过25%。此外，三、四线城市的交易同比迅猛提升。拉萨、昌吉、石河子等城市提升超过200%以上，三、四线城市交易同比超过218%。整个京东金融的用户人均消费额同比去年双11提升了117%。除了电商，线下支付也是整个京东金融的一大亮点。整个双11期间线下京东支付的订单量同比增长了260%。

　　文/本报记者程婕

　　招行：双11信用卡交易额破247亿元

　　作为重要的信贷与支付工具，信用卡在双11始终扮演着重要角色，信用卡支付是否顺畅，关系着用户的品质消费体验。因此，双11不仅是各家电商平台的“贴身肉搏”，连年剧增的交易量，对各大银行同样是年度“大考”。根据招商银行信用卡官方微博上的交易额“战报”，其破百亿时间又创下新纪录，比去年提前1个多小时。截至昨晚24时，招行信用卡交易额已突破247亿元。

　　“在多年参与双11的经验基础上，今年我们进行多项主要系统升级，最终实现系统承压能力业内领先，全程保障用户安全、便捷的支付体验。”招行信用卡支付相关人士介绍。除系统全面升级，招行信用卡还有“智能交易解决方案”为双11保驾护航。在庞大的交易量下，今年双11招行信用卡支付通过率高达99%。文/本报记者程婕

　　现场

　　“双11创造者”轮番上台

　　在位于上海世博中心的天猫双11媒体中心内，大屏幕上实时滚动天猫双11的交易额，从0到100再到1000，这一数字在不断增长。大屏幕的一侧，是各个品类的数据排行榜，包括出口交易额最多的品牌，最受欢迎的女装品牌，交易额最高的手机品牌等等；大屏幕的另一侧，是各个省市的购物热力图以及商类排行不断轮换。来自全球的800多位记者就坐在大屏幕前，实时报道着今年双11的信息。

　　每年天猫双11都有一个例行小游戏，“猜最终交易额”，今年也不例外；此外，现场还有比拼“剁手额”的游戏，今年是天猫双11的第10年，在淘宝APP搜索“双11时光机”即可出现自己过去参与双11的情况，现场一位记者10年来双11购物额超过9万。

　　10年前，双11还默默无闻，参与人数也并不多；10年后，双11已经成为全社会的购物狂欢节，刷屏朋友圈。昨天，在这10年间推动双11有巨大作用的多位“双11创造者”也来到现场并上台介绍当年结缘双11的时机，比如天猫双11史上第一位剁手党闫军刚，每年带领村民参与淘宝的新时代农民蒋家明，淘宝主播“铁唇哥”李佳琦……双11的10年的确见证了变化。

　　看点

　　指纹和刷脸支付首次成为双11主流

　　以生物识别技术为基础的指纹和刷脸支付今年成为双11主流。指纹、人脸、声纹等生物识别技术具备安全性高、耗时短、成功率高、不怕忘等优势，在双11抢购时，使用指纹和刷脸支付，在速度上具备一定优势，也因此，许多剁手党都将指纹和刷脸作为自己首选的支付方式，来自支付宝的数据显示，目前生物识别，用户对这类支付方式的满意度超过95%，超过密码支付。

　　就连银发族们也很喜欢这项暖科技，相比于2017年，使用指纹或者刷脸支付的老年人数量增长了20%，对于银发族来说，容易输错容易忘的密码，显然不如按一按手指、刷一刷脸来得方便。文/本报记者程婕

　　追访

　　商家垃圾短信刷屏算不算侵犯隐私

　　“从双11开始预售那天，我的手机短信就响个不停，全是商家发来的营销信息。10日晚上这样的信息量达到高峰，堪比过年，提醒我零点抢购。你看看，我就在这些网店购买过一次商品，他们就有了我的号码，这算不算隐私侵犯？我该怎么才能拒收？”来自北京的消费者赵先生气愤地对北青报记者表示，他的手机最近频繁接收到来自网络商家的推销短信。

　　“××品牌满599减200，立刻抢购手慢无”、“××旗舰店双11抢1元领299-100叠加券，进店详询客服”、“××旗舰店双十一狂欢开始！明星同款折扣，还有限量礼赠拼手速”……北青报记者看到，赵先生的手机从预售期就不断收到这些类型短信，总数近百条，为此，他感到很苦恼。“现在有了微信，短信大家使用的频率很少，我的短信平时没什么人发，基本就接受验证码和消费提示。现在倒好，成了这些网店的推销广场了！”

　　他表示，这些店铺很多都是他只购买过一次的店铺，当时的收货人手机号填写了自己的手机号，但从没有授权成为他们的会员，也没有将自己的手机号码留给任何客服人员。他质疑，这样滥用顾客的号码是否合理。

　　DCCI互联网研究院院长刘兴亮表示，这个问题目前属于模糊地带，运营商对此也没有明确规定，这类短信算垃圾短信还是促销短信？这么多年来尚未有定论。他表示，这类短信对消费者来说，有的很反感，有的可能认为有一定服务性，因此不好界定。“不管怎么说，逮着用户的手机号就发短信我认为是不对的，商家应该在怎么更精准地进行营销上，多下功夫。”

　　质疑

　　双11是当天还是近一个月成交量？

　　此外，不少消费者还吐槽自己在双11期间遇到的各种问题。比如，双11看似是一天的成交量，却是近1个月将消费者的购物需求集中的结果，许多商品早已不允许直接购买，消费者只能预订，等到双11当天才能付尾款。

　　今年天猫双11早在10月20日就开启预售了，从当天起至11月10日22点，预售商品只接受定金预订，而不可以直接购买。“最近降温了，想买一款羽绒服，挑选了一款BOSS男士商务休闲短款羽绒服，谁知商品页面只有‘立即付定金’的按钮，不允许加入购物车，也不允许直接购买。付定金立减210元，这是双11的活动。”消费者徐先生表示。

　　另外，还有多个消费者表示，自己在双11零点抢购时遭遇了“网络拥堵”。来自上海的小周早早就抱着手机做好了抢购的架势，并发动自己的家人一起帮抢，他今年想买一部华为新款的Mate20Pro手机，不过，在零点后他就不断看到服务器崩溃的画面，等到再次进入后，发现手机早已没货。

　　还有部分消费者表示，双11购买的商品无法更改收货地址，这点很不方便。来自北京的小李给妈妈在网上买了一双其乐牌的鞋，在预售期就支付了定金，并选择了收货地点，但在昨天支付尾款时他发现，当时支付定金时选择的收货地点错填了北京，而非家乡。“我付尾款时就被提示跟当时填的收货地点不一致，并且无法更改，我付款后赶紧跟客服联系，看能不能在发货前改好。结果客服告诉我，无法更改任何信息。解决办法是只能退货，但退货后不能再按照双11价格购买。”

　　提示

　　当心“抢券神器”成诈骗诱饵

　　双11购物节，各大平台的优惠方式都包括优惠券，平台或商家常常会限量提供如满1000元减999元等力度的大额优惠“神券”。网购达人小刘抢不到优惠券，而动了找黄牛购买优惠券的念头，结果被骗。

　　小刘听闻有“抢券神器”后，便马上上网进行搜索，并根据搜索结果添加了一个自称可以提供“抢优惠券神器”的微信号。在小刘添加对方微信后，对方先后要求她支付了共计1564元的所谓“开通费”、“神器激活费”、“升级费”等费用。结果，之后对方不仅没有提供“神器”，还拉黑了小刘的微信。360猎网平台提醒消费者提高网络信息鉴别能力，不要轻信网络搜索结果和陌生网站发布的信息。此外，双11期间各大网购平台和卖家们都会推出许多“优惠券”和“红包券”，消费者应选择正规渠道进行获取，不要试图寻求所谓的“神器”。

　　此外，360猎网平台提醒，在网购相关的诈骗案件中，拿快递做文章，也是诈骗分子较常见的手段。消费者在网购过程中要实时关注包裹的物流状态和签收情况，在接到快递相关的电话和信息时，要选择第一时间在官方平台核实或与卖家取得联系进行核实。

　　本报记者温婧（除署名外）